Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de atención al cliente de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos a chappory002@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si es necesario, adjunta fotos del artículo y el empaque. Revisamos cada caso de forma individual y buscamos la mejor solución para ti.
Según el caso, podemos ofrecerte:
- Reenvío del producto sin costo adicional
- Reembolso total o parcial en tu método de pago original
Artículos sin cobertura
No aplicamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El plazo de 30 días ha vencido
- El artículo fue usado o está dañado por mal uso
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
- Arrepentimiento de compra sin defecto real en el producto
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación. Contáctanos a chappory002@gmail.com para gestionar tu caso.
Reembolsos aprobados
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación. Si pasaron más de 15 días hábiles y no lo ves reflejado, contáctanos.